[Définition Marketing du vendredi] 𝐍𝐞𝐭 𝐏𝐫𝐨𝐦𝐨𝐭𝐞𝐫 𝐒𝐜𝐨𝐫𝐞 (𝐍𝐏𝐒)🥇 Et aussi... à quoi ça sert et comment le calculer 👉 On vous a tous déjà poser la question suivante : 𝐒𝐮𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐞́𝐜𝐡𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐝𝐞 𝟏 𝐚̀ 𝟏𝟎, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐢𝐞𝐳 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞/𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞/𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭/𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 ? Les réponses vont de "Totalement improbable" à "Très probable" (et leurs variantes) Et bien, quand on vous pose cette question, c'est qu'on veut calculer son NPS. NPS 🤔 Ah oui, j'oubliais, la définition 👇 Le NPS ou Net Promoter Score est un indicateur qui permet de calculer le niveau de satisfaction de vos clients par rapport à votre marque/entreprise ou un de vos produits/services. Comment calculer son NPS ??? 1️⃣ 𝐏𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐥𝐚̀-𝐡𝐚𝐮𝐭 Il existe toute une série d'outils pour le faire via votre site web. Perso, je recommande Hotjar mais il en existe d'autres. N'hésitez pas à mettre vos suggestions en commentaire. 2️⃣ 𝐂𝐥𝐚𝐬𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐬𝐞𝐬 - 0-6: les détracteurs, ils sont probablement insatisfaits et ils est même possible qu'ils médisent... - 7-8: les passifs: vous correspondez à leurs attentes, ils ne sont pas mécontents et ne risquent pas de vous nuire mais vous pourriez aussi les transformer plus facilement en promoteurs - 9-10: les promoteurs: ils recommandent facilement votre entreprise/marque/produit/service car ils sont très satisfaits. Ce sont vos ambassadeurs. 3️⃣ 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐮𝐥𝐞 % de promoteurs - % de détracteurs = NPS Alors pourquoi c'est important de calculer son NPS ? En posant la question, vous allez identifier les clients moins satisfaits. Vous pourrez les approcher pour comprendre pourquoi et améliorer vos offres. Si vous vous y prenez bien, vous pourriez même réussir à les transformer en ambassadeurs 🚀 De la même manière, vous aurez aussi identifié vos ambassadeurs. Ce sont les personnes à qui vous pouvez vous adresser pour demander une recommandation, un témoignage client... pour vous aider à convaincre de nouveaux clients 👌 En résumé, les avantages sont... ✅ Rétention ✅ Recommandation Est-ce que vous calculez votre NPS ? Que faites-vous des résultats ??? Dites-moi tout en commentaire 👇 PS: Pour info, j'ai calculé le NPS de ma formation 'Stratégie Avengers' et il est de 87,5 🔥 #marketing #growth #growthmarketing #startup #entrepreneuriat